Não desista dos clientes insatisfeitos.

1 de julho de 2001 por jordão

É engraçado, mas clientes que já tiveram problemas com empresas – e uma vez que essas empresas fizeram de tudo para reparar o problema – são na verdade mais fiéis a essas empresas do que os clientes que nunca tiveram qualquer problema. Aparentemente, empresas e clientes que tiveram suas relações reparadas a partir da solução…

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Feliz Natal.

27 de junho de 2001 por jordão

A Southwest Airlines nos EUA – uma das mais bem-sucedidas companhias aéreas de todos os tempos – oferece o programa "Passe o Natal com a sua Família", onde todo final de ano ela oferece bilhetes gratuitos para os idosos que gostariam de passar o final de ano com suas famílias e não podem pagar por…

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Não perca tempo tentando ensinar quem não quer aprender.

22 de junho de 2001 por jordão

Quando você estiver procurando por funcionários, tenha certeza que eles gostam de pessoas. "Não contrate pessoas pensando que você pode mudar suas atitudes, maneiras de pensar ou comportamento com muito treinamento ou diálogo". Você não terá tempo para isso.  Não faça do processo de contratação de funcionários um processo simples e rápido. Contratar pessoas envolve…

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Centro de Lucros & Perdas por Vendedor.

1 de junho de 2001 por jordão

Um modelo de remuneração para equipes de vendas cada vez mais utilizado – em substituição ao modelo de pagamento baseado em comissões – , é o modelo baseado em Centros de Lucros & Perdas por Vendedor. Neste novo modelo – ao invés de ter o Vendedor responsável pelo processo de fechar a venda, processar o…

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O credo da Johnson & Johnson

24 de maio de 2001 por jordão

A filosofia da Johnson & Johnson é baseada em uma carta de príncipios escrita em 1943 por Robert Wood Johnson, filho do fundador da empresa e responsável pela transformação de um pequeno negócio familiar em um empreendimento mundial. Em um documento de uma página, denominado Nosso Credo, Robert Johnson definiu a responsabilidade da companhia para…

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Como remunerar a sua Equipe de Vendas?

12 de maio de 2001 por jordão

Um número cada vez maior de empresas em todo o mundo tem modificado a forma de remunerar sua equipe de vendas devido a necessidade de transformá-los em verdadeiros "Gerentes de Clientes" ou "Especialistas em Produtos ou Negócios". A tradicional "comissão de vendas" tem sido substituída pela fixação do salário acompanhada de um bônus ao final…

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Venda porta-a-porta.

7 de abril de 2001 por jordão

A venda porta-a-porta é uma antiga e poderosa ferramenta de vendas que não está sendo explorada ou considerada pelas empresas. E especialmente forte, quando o cliente não espera esse serviço da empresa. Como recomeçar ? Tente se aproximar do seu cliente com uma abordagem amigavél. É preciso fazer ele perceber que você está disponível para…

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Mantenha o seu entusiasmo.

22 de fevereiro de 2001 por jordão

Não importa que tipo de produto ou serviço você tem para vender, durante o processo de venda, promova o produto com todo o seu entusiasmo e emoção. Um bom exemplo de "Vendedores Entusiasmados" são aqueles vendedores que nós vemos naqueles comerciais-de-venda-direta "1406" da televisão. Se o produto funciona ou não funciona é outra estória, mas…

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Uma empresa apaixonada.

14 de fevereiro de 2001 por jordão

"Trate os seus funcionários da mesma maneira que você quer que eles tratem os seus clientes." Autor Desconhecido. Prezado amigo (a), Faça as seguintes perguntas a 5 funcionários-chave da sua empresa: "Você sabe qual é a estratégia da nossa empresa ?", "Você sabe para onde a nossa empresa está caminhando ?". Se você obter 5…

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Construindo parceria com os funcionários.

14 de fevereiro de 2001 por jordão

O guru em recursos humanos Jim Harris sugere quatro maneiras de criar uma poderosa relação de parceria entre Empresa e Funcionários. 1. Elimine qualquer barreira de status e hierarquia. 2. Abra os números e resultados da empresa para todos os funcionários. 3. Remunere os seus funcionários baseado em performance e não em cargos. 4. Compartilhe…

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