Não desista dos clientes insatisfeitos.

1 de julho de 2001 por jordão

É engraçado, mas clientes que já tiveram problemas com empresas – e uma vez que essas empresas fizeram de tudo para reparar o problema – são na verdade mais fiéis a essas empresas do que os clientes que nunca tiveram qualquer problema. Aparentemente, empresas e clientes que tiveram suas relações reparadas a partir da solução…

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Recuperando clientes insatisfeitos.

27 de junho de 2001 por jordão

2 tipos de ações são necessárias para recuperar clientes insatisfeitos: Reconheça e converse com seus funcionários sobre o terrível custo de se perder clientes. Desenvolva e Mantenha um programa para recuperar clientes insatisfeitos. Você possui um sistema de identificação de clientes insatisfeitos ? Recuperar clientes insatisfeitos é uma questão de atitudade das empresas. Lembre-se: É…

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Feliz Natal.

27 de junho de 2001 por jordão

A Southwest Airlines nos EUA – uma das mais bem-sucedidas companhias aéreas de todos os tempos – oferece o programa "Passe o Natal com a sua Família", onde todo final de ano ela oferece bilhetes gratuitos para os idosos que gostariam de passar o final de ano com suas famílias e não podem pagar por…

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Regras para desenvolver equipes rápidas.

24 de junho de 2001 por jordão

A Cambridge Technology Partners é conhecida por aceitar projetos de missão crítica de grandes corporações, e entregá-los sempre dentro dos prazos pré-acordados com extrema eficiência. A empresa se baseia em equipes de funcionários energizados para sempre alcançar esse nível de excelência. As suas regras são simples, veja: Deixe que a equipe defina suas próprias regras….

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Você precisa exceder as expectativas !

22 de junho de 2001 por jordão

A maneira mais poderosa de manter clientes é excedendo suas expectativas com relação a sua empresa. Como fazer isso ? Faça a seguinte pergunta aos seus clientes "O que vocês estão precisando de mim ?". Repita essa pergunta mensalmente. Seja objetivo. Procure sempre por novas formas de exceder essas expectativas. Clientes são pessoas racionais. Se…

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Não perca tempo tentando ensinar quem não quer aprender.

22 de junho de 2001 por jordão

Quando você estiver procurando por funcionários, tenha certeza que eles gostam de pessoas. "Não contrate pessoas pensando que você pode mudar suas atitudes, maneiras de pensar ou comportamento com muito treinamento ou diálogo". Você não terá tempo para isso.  Não faça do processo de contratação de funcionários um processo simples e rápido. Contratar pessoas envolve…

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Criatividade ao dispensar funcionários.

6 de junho de 2001 por jordão

Se dispensar funcionários de uma empresa pudesse ter um final feliz, a Cisco acaba de inventar um: ao dispensar 6.000 funcionários em abril último, a Cisco – maior fabricante de produtos de networking do mundo – foi criativa no pacote de compensação de dispensa. Ao invés de simplesmente cortar seus funcionários, ela ofereceu um plano…

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Atleta Corporativo.

6 de junho de 2001 por jordão

Os gregos já diziam: Mente Sã e Corpo São. Veja aqui algumas idéias bem básicas para renovar as energias do dia-a-dia. Essas idéias são tão básicas que nós chegamos a ignorá-las na prática. Não aplicá-las no seu dia-a-dia pode trazer: fadiga, irritação, falta de equilíbrio emocional, dificuldade em se concentrar, e até uma falta de…

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Estratégias vencedoras para Comércio Eletrônico.

6 de junho de 2001 por jordão

O consumidor esta cada vez mais exigente. Conheça 12 estratégias vencedoras utilizadas pelos maiores web sites de e-commerce do mundo: 1. Domínio Simples. Torne fácil para o consumidor localizar o seu web site ao adotar um domínio (endereço www) muito simples. 2. Formas Claras de Pagamento e Preços. Tenha certeza que os preços e formas…

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Você sabe onde a sua empresa é lucrativa?

6 de junho de 2001 por jordão

Houve um tempo onde vender para o maior número possível de clientes era sinônimo de lucratividade. Quanto maior a quantidade de clientes, maior o lucro da empresa. Houve um tempo onde o cliente tinha sempre razão, e atender a todo e qualquer cliente era sinômino de uma empresa bem sucedida. Essa era acabou. Nos dias…

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