Se você não se importar, o seu cliente é que não vai.

1 de março de 2001 por jordão

Os seus clientes estão demandando preços baixos todos os dias, os seus vendedores estão dizendo que a única forma de vender é reduzir os preços, a sua concorrência está atacando o seu cliente e os lucros estão baixando. Qual o remédio para essa doença chamada guerra de preços ? Resposta: Encantar Clientes!. Muito mais do…

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Conheça todos pelo primeiro nome.

24 de fevereiro de 2001 por jordão

Jeffrey Fox, fundador da Fox & Co., dá uma dica para aqueles que desejam se tornar CEO de uma empresa: "Conheça todos os seus funcioários pelo PRIMEIRO NOME. Para a maioria das pessoas não existe nada mais educado do que ter o seu nome lembrado e pronunciado de maneira correta. Aprenda o PRIMEIRO NOME de…

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Mantenha o seu entusiasmo.

22 de fevereiro de 2001 por jordão

Não importa que tipo de produto ou serviço você tem para vender, durante o processo de venda, promova o produto com todo o seu entusiasmo e emoção. Um bom exemplo de "Vendedores Entusiasmados" são aqueles vendedores que nós vemos naqueles comerciais-de-venda-direta "1406" da televisão. Se o produto funciona ou não funciona é outra estória, mas…

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Mais do que ajudar é preciso dar a mão.

22 de fevereiro de 2001 por jordão

Mais do que considerar, é preciso Escutar, mais do que ter uma idéia é preciso Sonhar, mais do que pensar é preciso Imaginar, mais do que entender é preciso Enxergar, mais do que moderar é preciso Tranquilizar, mais do que produzir é preciso Criar.  Às vezes você se pergunta porque as pessoas que trabalham para…

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Uma empresa apaixonada.

14 de fevereiro de 2001 por jordão

"Trate os seus funcionários da mesma maneira que você quer que eles tratem os seus clientes." Autor Desconhecido. Prezado amigo (a), Faça as seguintes perguntas a 5 funcionários-chave da sua empresa: "Você sabe qual é a estratégia da nossa empresa ?", "Você sabe para onde a nossa empresa está caminhando ?". Se você obter 5…

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Construindo parceria com os funcionários.

14 de fevereiro de 2001 por jordão

O guru em recursos humanos Jim Harris sugere quatro maneiras de criar uma poderosa relação de parceria entre Empresa e Funcionários. 1. Elimine qualquer barreira de status e hierarquia. 2. Abra os números e resultados da empresa para todos os funcionários. 3. Remunere os seus funcionários baseado em performance e não em cargos. 4. Compartilhe…

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Uma mesa em desordem é sinal de uma mente em desordem.

5 de fevereiro de 2001 por jordão

Da mesma forma, uma ambiente de trabalho desorganizado leva as pessoas a imaginar uma empresa desorganizada e com baixo nível de profissionalismo. Pare e olhe ao seu redor. Tente observar a sua empresa com os olhos dos seus clientes. A sua empresa parece organizada para ele ? Não ? Então é tempo de limpar as…

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Belos slogans, mas…

22 de janeiro de 2001 por jordão

Algumas empresas criam belos slogans que colocam o cliente como prioridade número um. Mas será que isso acontece na prática ? IMPORTANTE: Slogan não substitui estratégia, e estratégia envolve execução de ações e atitude. Para descobrir se a sua empresa realmente coloca o cliente como prioridade, responda: Você fala de Qualidade de Atendimento mas os…

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Como evitar atrasos em projetos.

8 de janeiro de 2001 por jordão

Você pede para uma equipe realizar uma tarefa e estabelece o prazo de 1 mês para a sua conclusão. Alguns dias depois do prazo estipulado, o líder da equipe apresenta para você o produto do trabalho realizado. Está claro para você que a tarefa foi realizada às pressas, devido a quantidade de erros e falta…

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Perdendo o medo de se arriscar.

5 de janeiro de 2001 por jordão

Toda empresa poderia economizar milhões de dólares em melhorias de processos internos caso os seus funcionários tivessem a liberdade para arriscar. Conheça aqui alguns princípios básicos sobre como liberar o espirito criativo nos seus funcionários. 1. Cometa erros. Não tente evitá-los. 2. Tome a iniciativa. Não espere por instruções. 3. Invista o seu tempo em…

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